成都的吴女士就因为这次“心动”，遭了！她在联联周边游微信公众号上花1699元买了一张100次的“嗨影通兑卡”，只看了2次，就接到联联客服电话，“嗨影网站维护，暂时不能使用，之前买卡的要进行退款。”

吴女士购买嗨影卡后接到无法使用的短信

而随着红星新闻记者深入采访，发现像吴女士一样的受害人不止一个！据联联周边游平台方介绍，“此次嗨影卡无法使用的情况涉及全国10万套，仅成都就售卖了2万多套。涉及金额达2000万左右。”联联方面表示，目前，退款流程正在进行，预计本周内即可完成退款。

据了解，联联周边游是一个分销平台，在全国有几百万分销人员。而据联联方面介绍，“嗨影”是一个院线平台，联联与嗨影的合作是从今年4-5月份开始的，联联向嗨影采购卡号和密码给用户，用户再登录嗨影小程序进行使用。采购之后，联联已向嗨影付清钱款，“现在嗨影的小程序已无法使用了。”

目前，联联也在通过司法程序，进行维权。

花1699元买了一张电影卡 

看了两次就“不能使用了”

吴女士是怎么“中招”的呢？

她告诉红星新闻记者，因为自己平时喜欢看电影，大约两周前在朋友推荐下，她在联联周边游微信公众号（以下简称“联联”）上花1699元买了一张100次的“嗨影通兑卡”。而在她只看了2次之后，上周末（8月11日）就接到联联客服的电话，“嗨影网站维护，暂时不能使用，之前买卡的要进行退款。”

联联周边游介绍中，“全国1万家影院，想去哪家就去哪家”

而直到现在，她联系联联客服，微信没回，电话也打不通，登录之前看电影需要登录的“嗨影”小程序，也显示“因违规已暂停服务。”看到这里，吴女士慌了，“这钱到底多久才能退？”

红星新闻记者了解到，不止吴女士一个人遇到这个问题，家住成华区的胡先生也遇到了，不过由于他购买的是99元5次的电影卡，他表示：“已消费了三次，所以没那么着急，等着退款就行。”

而类似情况也并非只发生在成都，红星新闻记者在网上查询了解到，一个名叫“合肥惠玩”的微信公众号在5天前也发出了“嗨影退款公告”，公告中写道，“合肥惠玩此前分享的电影活动未曾出现过任何问题。此前，嗨影一直正常提供服务……因为惠玩并不能预知嗨影公司后续的经营问题，鉴于目前嗨影不能正常提供购票服务，本着对用户负责任的态度，合肥惠玩决定协调销售平台对未使用完嗨影套餐的用户进行退款……请大家互相通知……”并在文后附上退款方法。

售后电话打不通？

销售平台：售后支撑不了，退款进行中

在合肥也出现了类似问题？是否与成都吴小姐和胡先生的情况相似？

14日上午，红星新闻记者以消费者名义向联联客服致电，对方表示，“退款人很多，我自己的都还没退。”之后，她指导记者该如何退款。为了更深入了解此事，中午，记者来到联联（成都）位于成都天府三街的公司。

得知红星新闻记者的来意，联联周边游副总裁尚丹丹也表示很“头大”，对于已购买的用户，他们表示会“负责到底”。

据联联周边游（成都）公司——地方联科技成都有限公司售后服务负责人王女士介绍，这个事情是从上周三（8月7日）开始的，“有客人反映用嗨影卡看电影很不稳定，我们联系嗨影方，他们表示系统对接出了问题。”为了不耽误客人的行程，所以联联开始着手退款一事。

联联周边游成都公司

尚丹丹介绍，事发后，联联第一时间安排了退款事宜，目前全国购买该卡的用户已全部短信通知完毕。但因为全国售卖的量比较大，“其中，以成都和上海比较集中。”仅成都就售卖了2万多套，“全国也有上十万套，涉及金额达2000万左右。”由于体量太大，“一时间大批量集中式的爆发退款，以全国仅有的100多名售后人员完全支撑不了。”所以就出现了网上所说的，售后电话打不通，客服人员联系不上等情况。其实，“售后人员周末都忙到凌晨2-3点，退款也一直在进行。”

尚丹丹告诉红星新闻记者，“截至目前，全国已退了几百万元，有2-3万用户已收到退款。”她还表示，大家通过联联所发短信中的链接，提交正确的信息之后，即可耐心等待退款。后台已升级处理速度，就目前进度来看，全部退款预计将在本周内完成，“但不排除个别用户，信息填写不正确或数据错误，需要人工客服后期进行核对。”

付清钱款后嗨影就“跑了”？

销售平台：吸取教训，将兜底垫付处理

“现在嗨影的小程序已无法使用了。”尚丹丹介绍，“嗨影”是一个院线平台，联联与嗨影的合作是从今年4-5月份开始的，主要是联联向嗨影采购卡号和密码给用户，用户再登录嗨影小程序进行使用。“采购之后，联联已向嗨影付清钱款。”由于如1699元卡的有效期为3年，所以就存在用户次数没有用完，“嗨影”小程序无法登陆观影后导致需要退款。

“没有任何反馈！”据联联与“嗨影”对接的工作人员叶艳介绍，目前，她微信也联系不上“嗨影”方面。“有联系，但联系的不是主要决策人，只是下面普通的产品经理。不过我们正在想办法积极处理……”目前，联联也在通过司法程序，进行维权。

尚丹丹表示，其实在“嗨影”入驻联联前，他们也曾对其进行过了解。“但是仅凭肉眼，或者说我们之前所查到的消息，可能也无法预料嗨影此次出现的问题。”

尚丹丹称，出了这个事情，他们也吸取了教训。对于类似风险比较大的商家，要慎重选择是否去合作。对于联系不上嗨影，后续用户退款等将如何处理？尚丹丹表示，我们将兜底垫付处理。

嗨影公司二季度被投诉9次

股权变更后就被曝出嗨影卡无法使用

嗨影到底“跑没跑”？

红星新闻记者查询到，网上在5天（8月9日）前，曾有对此事的报道，“目前嗨影公司被透露已经关闭，无工作人员。”并附上了嗨影大门紧锁的图片。

而早在6月4日，网上就已出现过投诉，“嗨影虚假宣传，套路诈骗，客服向我兜售嗨影卡购买后使用几次就封卡并迟迟不予解决。”次日，嗨影在该平台回复投诉者并留下联系方式：400-1520-568。而在红星新闻记者拨打该电话时，已显示无法接通。微信登录“嗨影”小程序也显示“已暂停服务”。

嗨影小程序已无法使用

红星新闻记者查询到，嗨影是上海言善信息科技有限公司旗下产品，该公司注册地位于上海市金山区枫泾镇王圩东路1528号5幢108室，而在上海金山区第二季度消保委消费投诉分析中，有关于该公司的9条投诉，投诉原因为：商家不按照官方微信公众号承诺提供票务服务，认为商家存在夸大、虚假宣传。“经过区消保委工作人员沟通，商家为部分消费者办理了退票退款。”

红星新闻记者看到，该公司法定代表人为陈玉坤，旗下仅有1家公司，即上海言善信息科技有限公司，该公司成立于2018年12月19日，注册资本为900万人民币，其经营状态为“存续”。经营范围包括，从事计算机科技专业领域内技术开发、咨询、服务、转让及票务代理等等。

上海言善信息科技有限公司股权结构图

该公司在2019年8月6日曾进行过一次股权变更，法定代表人由金鹏变为陈玉坤，投资人（股权）由之前的罗丽、金鹏、许萍变更为陈玉坤与廖德。廖德与陈玉坤股份各占50%，各认缴450万人民币。在“天眼查”中，廖德疑似为实际控制人。

那么，8月6日进行变更后没多久，就大规模出现了嗨影卡无法使用的情况，这只是巧合？

为何要进行变更？个中谜团仍有待嗨影方面给出解答。

律师解读事件两大法律焦点

针对此次事件，嗨影是否涉嫌违法？

“就目前来看，‘嗨影通兑卡’具有商业预付卡性质。”北京盈科（成都）律师事务所龙华江律师告诉红星新闻记者，商业预付卡是指，消费者一次性购买一定数量的消费额，在实际消费过程中可以直接抵扣。例如大型超市购物卡、健身卡、美发卡等都为商业预付卡。

“嗨影通兑卡”的特点是消费者一次性支付1699元即可在未来一定期限内看100次电影，因此具有提前消费、企业内部使用等特性。

但不是任何企业都能够发行商业预付卡，龙律师告诉红星新闻记者，应当符合《单用途商业预付卡管理办法》《非金融机构支付服务管理办法》等规定，履行备案、资金管理与清算等义务，接受政府等相关部门的监管。

因而在实践中，商业预付卡市场存在监管不严、缺乏风险防范机制等问题。本案中，从目前披露的信息来看，上海言善信息科技有限公司可能涉嫌非法集资等刑事风险。

“嗨影的行为涉嫌合同诈骗罪。”四川英济律师事务所律师陈逢逢表示，根据《中华人民共和国刑法》第二百二十四条的规定，合同诈骗罪是指以非法占有为目的，在签订、履行合同过程中，采取虚构事实或者隐瞒真相等欺骗手段，骗取对方当事人的财物，数额较大的行为。结合目前“嗨影”的行为，符合其中的：收受对方当事人给付的货物、货款、预付款或者担保财产后逃匿。

根据《刑法》规定，诈骗对方当事人财物必须数额较大。而该事件中，嗨影的“跑路”已波及10万消费者，金额达上千万，金额巨大，社会危害严重。

联联周边游平台是否应承担责任？

陈逢逢律师认为，根据《电子商务法》等规定，嗨影和联联周边游平台应共同向消费者承担退款的民事责任。若嗨影“跑路”，联联周边游平台可先向消费者承担退款的民事责任。

龙华江律师认为，就本案来看，联联周边游和嗨影之间有经济往来，存在联合合作关系；同时，联联周边游也承诺承担责任，属于债务加入型负担，因此，联联周边游和嗨影应共同承担责任。

特别提醒

影城经理：如果打出全国通用，一般比较假

依照消费者所说，在联联周边游上购买嗨影电影卡后，即可得到电子卡号和密码，在“嗨影”小程序上输入该号码后即可在线选座。“这有点像美团、猫眼等平台。”据成都一家影城经理介绍，此次嗨影无法使用，有可能是因为嗨影与影城没有进行正常结算，从而导致影城停止与其合作造成的。

嗨影在购买页面的介绍中说：“在全国1万家影院都可以观看。”在这位经理看来，这是存疑的一点。“一般小的平台是无法做到这样大的体量的。”因此，她提醒广大观影者：在购买类似商品时，首先要看该平台的资质是否能承担这么大的体量；其次，看观影范围，“如果打出全国通用，一般就比较假。”

如果真的要购买，一定要看其是否有使用范围：如使用影城，影城联系方式、影城售后电话等。

律师建议：

对流行的充值服务和会员消费，要谨慎

龙华江律师认为，首先大家要理性消费！当某一常规消费产品或者服务价格严重超出市场的一般价值时，就应反思其经济模型是否可行，“本案中，电影票价格已严重低于单次看电影的价格。”如果不是电影院让利，就很有可能是资金盘行为。最后，消费者要有法律意识，依法维权。不能以“金额小”而不以为然，否则就“满足”了违法者的需求。

陈律师则建议，对目前流行的充值服务和会员消费，消费者要谨慎，对收费的主体在诚信和资信等方面进行考察和了解，不要盲目跟风。

新闻链接

什么是分销平台？联联周边游是一个分销平台。据其副总裁尚丹丹介绍：分销模式是在分享经济的口号之下产生的。“比如，这个产品你觉得好，买了之后也会分享给朋友。”推荐给朋友后，如果朋友购买，那推荐人就会有一定的“奖励 ”。“奖励金额大小不等，十多、二十多元都有。”如此次1699元的嗨影电影卡的佣金为65元，99元的佣金为5元。据介绍，联联周边游在全国有几百万分销人员。