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【头条】虚假宣传?消费欺诈?非议之下的“花皙蔻”该如何踏上重生之路

来源: 头条资讯平台    2020-02-29 10:25:50   参与跟帖 0    浏览次数:157
  

反传销之窗网发布:人均收入水平的提高,爱美人群需求的丰富,给国内化妆品行业的发展带来了蓬勃而持久的动力。有报告指出,我国化妆品市场整体处于成长阶段,与美国、日本等成熟市场相比,中国化妆品市场增速处于高位。随着规模的高速扩张,大众定位与美妆品类双轮驱动成为了化妆品行业发展的主旋律,在此背景下,越来越多的化妆品品牌此起彼伏地出现,澳洲进口品牌“花皙蔻”就是其中之一。


那么,花皙蔻究竟是一款怎样的化妆品品牌?为什么花皙蔻的代理商合肥闪耀日化销售有限公司的沈经理否定了该品牌来源于澳洲的说辞?花皙蔻为何会因存在虚假宣传和误导消费者购买的欺诈行为,被消费者诉至法院?被消费者在红网投诉又是怎么一回事?使用花皙蔻的产品后脸上出现过敏反应,这属于“排毒”吗?




 公司背景,广州岚萃

据官方介绍,花皙蔻属于澳洲进口品牌,于1995年诞生,至今已有二十多年的历史。2013年7月,澳洲有机护肤品牌花皙蔻在珠海长隆召开CS渠道发布会,正式进军CS渠道。5年后,花皙蔻不仅成长为CS渠道进口品销售冠军,还拿下了CS渠道有机护肤品类销售冠军,这一荣誉引得无数同行为之侧目。


据了解,花皙蔻隶属于广州岚萃贸易有限公司,经查,该公司成立于2011年1月7日,法定代表人龚天贵,股东有龚天贵(大股东)和李子恩,注册资本5000万元。据官网介绍,龚天贵生于1981年10月31日,毕业院校是北京大学,主要成就有宝洁品牌总监、花皙蔻品牌创始人,代表作品为花皙蔻。




 杭州芳塔娜电子商务有限公司是广州岚萃公司的子公司,而该公司曾因未依照《企业信息公示暂行条例》第八条规定的期限公示年度报告,而被杭州市西湖区市场监督管理局列入经营异常名录,如今,该公司已然注销。


此外,龚天贵还曾在西藏漫苏花系实业有限公司担任法定代表人,而这家已经注销了的公司还曾遭到过拉萨市堆龙德庆县国家税务局税务二所的行政处罚;无独有偶,龚天贵还曾投资了雅创(北京)贸易有限公司,该公司也在税务方面存在问题,2018年3月,该公司被国家税务总局北京市朝阳区税务局呼家楼税务所列为“非正常户”。





虚假宣传,三倍赔偿


调查发现,广州岚萃贸易有限公司曾因虚假宣传被消费者告上了法庭,这是怎么回事?据广东省广州市越秀区人民法院公示的一份民事判决书显示,原告孙先生于2014年7月11日在南宁屈臣氏崇信路分店处购买了岚萃公司生产的“花皙蔻孔雀石白茶青春赋活乳液”2瓶,单价175元,合计350元。原告在使用过程中发现涉案产品外包装上存在虚假宣传的欺骗消费者用语,误导了其购买决定,是属于欺诈消费者的行为。




 


对此,法院认为根据《消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”。首先,其外包装标注的“孔雀石由于颜色酷似孔雀羽毛上斑点的绿色而被称为‘孔雀翅膀上的宝石’;深藏千年的古老玉料,更被古埃及人奉为‘神圣之石’;孔雀石更因其蕴含活性铜离子而被广泛应用于高端护肤品牌”暗示该产品中孔雀石的稀有和珍贵,易对消费者产生误导,足以使消费者在选购商品时产生误解。


其次,是“配方中的白茶提取液为欧盟ECOCERT认证机构认证的植物成分”及“欧盟ECOCERT是国际知名的成分和产品认证机构,其标志代表着高品质和高信誉的保证”的问题。根据被告提交的欧盟国际生态认证中心的原材料认证等级《证明书》、《产品购销合同》反映,欧盟国际生态认证中心确实对“德之馨”公司的“271274Actipone®白茶(有机)”进行了认证,但生产商广州市索柔生物科技有限公司向某之馨(上海)有限公司授权销售商广州市奥雪化工有限公司所购买的是“无色金缕梅提取液(660123)、复合清凉剂(392620)”,产品名称和代码均与认证原材料不相同,显然所购买的生产材料并非欧盟国际生态认证中心认证的有机原材料。因此,产品标注“配方中的白茶提取液为欧盟ECOCERT认证机构认证的植物成分”属于虚假宣传和误导消费者购买的欺诈行为。


综上,涉案产品存在虚假宣传和误导消费者购买的欺诈行为,原告据此要求被告退还货款及三倍赔偿的诉求合法有据,法院予以支持,且岚萃公司作为涉案产品的出品商,虚假广告宣传的赔偿责任应由其承担。


发帖投诉,红网曝光


无独有偶,因为岚萃公司的虚假宣传行为受到影响的消费者,除了孙先生还有罗小姐。2015年8月,她在长沙屈臣氏个人用品有限公司株洲天台路分店和车站路分店分别购买了花皙蔻含羞草毛孔隐形裸妆真颜霜以及花皙蔻含羞草毛孔隐形补水面膜,买回家中使用后发现自己整个脸都过敏了,长了很多红色的不明物。


后来,罗小姐在查看了花皙蔻产品的说明后发现了问题,“产品外包装图案都是含羞草,给消费者的第一感觉就是内含含羞草成分的化妆品,但该产品的实际成分说明中却是写着内含有:含羞草决明提取物,而非含羞草(含羞草与含羞草决明是两个物种),根本没有含羞草的成分,这明显就是欺骗消费者。”


8月26日,芦淞分局和天元分局均派执法人员到被投诉的两个屈臣氏分店核查举报事项。经核查发现,投诉人投诉事项属实,执法人员当场制作了《现场检查笔录》,并依法下达了《责令整改通知书》,要求被投诉的两家屈臣氏分店立即整改落实到位。27日,执法人员对被投诉的单位整改情况进行了核查,发现上述两个产品已按要求下架。


对此,红网联动律师、湖南英萃律师事务所张桂枝专职律师点评称,消费者有知情权,商家应当将产品的真实信息告知消费者。根据《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品真实、全面的质量、性能、用途、有效期限等信息,不得作虚假或者引人误解的宣传。商家提供虚假信息使消费者购买商品的,涉嫌消费欺诈,商家应当对其欺诈行为承担相应的责任。


如果经营者有欺诈行为,则应当按照消费者的要求增加赔偿消费者受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;如果增加赔偿的金额不足五百元的,则赔偿五百元。如果消费者因为购买、使用商品致使自己的合法权益受到损害,可以要求生产者或者销售者赔偿。赔偿范围为消费者因此次伤害支出的医疗费、护理费、交通费等合理费用,以及因误工减少的收入。



过敏现象,澳洲原装?

上文提到,除了被产品宣传所困扰外,罗小姐还因使用了花皙蔻的产品出现脸部过敏症状,这属于个例吗?答案是否定的,出现这种症状的消费者并不止于此。据《帮女郎》报道称,在2015年年初,住在合肥的周大姐购买了一种叫“花晳蔻”的护肤品,使用后不久,脸上出现严重的脱皮、过敏现象。


(图片来源:帮女郎)


周大姐说在试用了这款孔雀石的化妆水后,没几天脸就过敏了。当周大姐找到了卖给她产品的那家化妆品店时,对方却说这是正常的排毒现象。而花皙蔻合肥地区的品牌经理胡经理见到周大姐时,则表示他们的产品根本不可能让周大姐的脸部脱皮。



(图片来源:帮女郎)


不久后,周大姐去医院做了测试,测试结果显示这款孔雀石化妆水对周大姐的过敏反应是阳性的,也就是说,周大姐的皮肤对该化妆品过敏。加上连续使用四个月,中间并没有接受正规治疗,最终导致了面部皮肤严重脱皮溃烂。



(图片来源:帮女郎)


值得一提的是,花皙蔻的代理商——合肥闪耀日化销售有限公司的沈经理在采访中还表示,周大姐使用的化妆水并不是澳洲原装进口的。这一点,无疑与花皙蔻官方的介绍:“花皙蔻属于澳洲进口品牌”明显相悖。




而针对花皙蔻官网所表达出来的“源自澳洲的有机护肤品牌”的说法,公众号“化妆品法规与舆情”也给出了自己的看法:“不知道天然活机是否指有机产品?如果是指有机化妆品,那在中国是不能宣传的。想当初韩后巨资投入有机宣传和广告,国家一纸禁令(2012年3月1日由国家认证认可监督管理委员会制定并发布的《有机产品认证目录》),让他损失惨重,丧失了与韩束竞争的最佳机会。”


备案问题,责令改正


接下来,我们再来看看花皙蔻的产品还存在什么问题。经查国产非特殊用途化妆品备案平台,我们发现“ClorisLand 花皙蔻愈创木薄荷祛痘精华乳”、“ClorisLand 花皙蔻白米焕采透亮四件套礼盒-白米焕采透亮精华水”、“ClorisLand 花皙蔻深海褐藻高保湿弹力乳液”、“ClorisLand 花皙蔻白米焕采透亮四件套礼盒-白米焕采透亮洁面乳”等产品曾因超期未提供资料进行检查遭到过责令改正。






而“ClorisLand 花皙蔻纯皙光感亮采面霜”、“ClorisLand 花皙蔻野蔷薇高保湿透亮面膜”、“ClorisLand 花皙蔻紧致弹力胶原面膜”、“ClorisLand 花皙蔻毛孔细致补水面膜”、“ClorisLand 氨基酸温和净颜卸妆水”、“ClorisLand 花皙蔻纯皙光感洁面乳”、“ClorisLand花皙蔻纯皙光感亮采乳液”、“ClorisLand 花皙蔻纯皙光感亮采面霜”、“ClorisLand 花皙蔻纯皙光感精华水”、“ClorisLand 玻尿酸多糖安瓶精华液”、“ClorisLand 花皙蔻玻尿酸水嫩保湿洁面乳”、“ClorisLand 花皙蔻玻尿酸水嫩保湿精华水”、“ClorisLand 花皙蔻玻尿酸水嫩保湿精华乳”、“ClorisLand 花皙蔻玻尿酸水嫩保湿精华面霜”、“ClorisLand 花皙蔻纯皙光感素颜霜”等产品则曾因未按时提交备案材料遭到过责令改正。




除此之外,因其他原因遭到责令改正的产品还有“ClorisLand 花皙蔻 纯皙光感气垫CC霜”、“ClorisLand 花皙蔻孔雀石白茶澄净洁颜泥面膜”、“ClorisLand 花皙蔻 山茶花高保湿水嘟嘟洁面乳”,以及“ClorisLand 花皙蔻孔雀石鸢尾凝时赋颜精华液”(因“产品未生产”)、“ClorisLand 花皙蔻孔雀石鸢尾凝时赋颜精华水”(因“装的配方与申请的配方不符”)、“ClorisLand 花皙蔻乳木果倍润滋养护唇膏”(因企业不配合备案后监督检查工作)、“ClorisLand 花皙蔻纯皙光感无瑕BB霜”(因“送检报告书编号:GDGF004201801865,与填报的报告书编号:GDGF004201801033不一致”)等多款产品。





奖金制度,四级代理


最后,我们再来了解一下花皙蔻的产品是怎么代理的。




 

据资料介绍,花皙蔻的代理分为五级,分别是门槛为1000元的初级代理(也叫VIP),属于产品体验阶段,拿货价是零售价的6.5折左右;8000元为中级代理(也叫市代)的门槛,这属于正式起步的最低门槛,拿货价是零售价的5折左右;门槛为39000元的是高级代理(又称省代);150000元的是合伙人;门槛为300000元的是总代。另据经销商花花(化名)介绍,如今的花皙蔻的代理级别已经改为四级代理,合伙人的级别已被剔除。




不同级别的代理对应的拿货价不同,我们以零售价为168元的斩男素颜霜为例,VIP的拿货价为115元,市代的拿货价为100元,省代的拿货价为85元,总代的拿货价为65元。




另有图片显示,在2020年的活动期间,1000元的门槛暂时变为520元,8000元的门槛暂时变为5200元。






 据花花介绍,花皙蔻代理商的利润主要来源于代理间的差价,并没有其他微商品牌制度中所含有的推荐奖和团队奖等。


在相关制度表中,我们除了花皙蔻,还看到了艾丽丝小姐和聚美荟的字样,那么这几者之间是什么关系呢?据官网介绍,聚美荟社群创始人也正是花皙蔻品牌创始人龚天贵,2012年5月,龚天贵创办纽萃蓝德化妆品集团并担任CEO,该集团旗下品牌有ClorisLand花皙蔻、MissAlice艾丽丝小姐、人鱼线、潘多拉的秘密,2016年龚天贵又创立了微电商创业社群聚美荟。换言之,聚美荟是一个专注“健与美”领域的创业社群,经营的品牌涵盖上述的花皙蔻(护肤)、艾丽丝小姐(彩妆)、人鱼线(代餐粉)等。


值得一提的是,在聚美荟公众号所发布的文章当中,有一篇文章的标题带有“稳赚不赔”的字样,而我国广告法明确规定,招商等有投资回报预期的商品或者服务广告,不得对未来效果、收益或者与其相关的情况作出保证性承诺。“微商”有一个专业名词称呼叫“电子商务经营者”,在朋友圈里发广告都是要负法律责任的,更不用说是影响广泛的官方公众号了。




早在2018年7月,《人民日报》就曾指出,“稳赚不赔”等宣传话术在某些情况下属于网络虚假违法广告用语。而大江网也曾在一篇关于虚假宣传案的报道中提到,“经营不可能零风险,赚钱赔钱都可能,不可能保证稳赚不赔。”



(图片来源:《人民日报》)


后记



龚天贵曾说:“无论是过去,现在还是未来,花皙蔻在做的都是优化产品、深耕渠道以及持续建设品牌,以不变应万变,保持初心。”那么,花皙蔻在接下来会以一个怎样的方式做到“不变应万变”?聚美荟又会朝向何处发展?关于花皙蔻的投诉还会不会再次出现?纽萃蓝德集团在2022年上市的目标又能否顺利实现?对此,头条资讯平台将继续保持关注。



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